הקדמה

1. תקנון זה מנוסח בלשון זכר מטעמי נוחות בלבד, אך פונה לכל המגדרים באופן שווה.
2. אתר אינטרנט זה (להלן: “האתר”) מופעל ומנוהל על-ידי קייט פיסרנקו, עוסק פטור, מס’ 321984254, כתובת: ההגנה 12 חדרה, דוא״ל: tm@gmail.com, טלפון/ווטסאפ: ‎055-6620077 (להלן: “בעלת האתר” או “TerraMoss”).
3. מהות האתר: האתר משמש כפלטפורמה דיגיטלית להנגשת ידע מקצועי, ומציע לרכישה מנוי למאגר המידע “ספריית הצמחים” (להלן: “הספרייה” או “השירות הדיגיטלי”). בנוסף, האתר מציג מידע תדמיתי ותוכן אודות יתר שירותי העסק (כגון טרריומים, קירות ירוקים, סדנאות ועיצוב נוף). יובהר כי שירותים ומוצרים אלו אינם זמינים לרכישה ישירה באתר (Online) בשלב זה, וההתקשרות לגביהם נעשית באופן פרטני מול בית העסק.
4. הגלישה באתר כפופה לתנאים המפורטים בתקנון זה (להלן: “התקנון”). תנאים אלו חלים על שימוש באתר ובתכנים הכלולים בו באמצעות כל מחשב או מכשיר תקשורת אחר (כדוגמת טלפון סלולרי, מחשבי טאבלט וכיו”ב) ובין אם מבוצע באמצעות רשת האינטרנט או כל רשת או אמצעי תקשורת אחרי.
5. השימוש באתר מיועד לבעלי כשירות משפטית מגיל 18 ומעלה. פעולה של קטין מתחת לגיל 18 מחייבת אישור הורה/אפוטרופוס. בנוסף, על המשתמש להיות בעל כתובת דוא״ל פעילה, מספר נייד פעיל ואמצעי תשלום בתוקף.
6. מבלי לגרוע מהאמור לעיל, תהא בעלת האתר, רשאית למנוע ממשתמש מלבצע הזמנה באתר ו/או מלרכוש מוצרים, באמצעות חסימתו בכל אחד מהמקרים הבאים:
   • משתמש ביצע מעשה בלתי חוקי ו/או עבר על הוראות הדין.
   • המשתמש הפר תנאי מתנאי התקנון.
   • המשתמש מסר בעת ההרשמה פרטים שגויים במתכוון.
   • המשתמש ביצע מעשה או מחדל שיש בו כדי לפגוע בבעלת האתר ו/או במי מטעמה ו/או בפעילות התקינה של האתר ו/או במי מהספקים ו/או בצד ג’ כלשהו.
   • בכוונת המשתמש לשוב ולמכור את המוצר או השירות בו יזכה לצד ג’ ו/או לסחור בו בניגוד לתנאי האתר.
   • המשתמש נקט בשפה ו/או בטון שאינם תואמים את כללי בעלת האתר.
   • המשתמש העביר את פרטי הגישה למנוי “ספריית הצמחים” לצד ג’ בניגוד לתנאי הרישיון.
7. יש לקרוא את התקנון בקפידה, שכן הגלישה באתר וביצוע פעולות בו מעידים על הסכמת המשתמש לתנאים הכלולים בתקנון זה. המשתמש מתחייב לנהוג על פיו ולא יוכל הוא ו/או מי מטעמו להעלות כל טענה ו/או דרישה ו/או תביעה כנגד בעלת האתר ו/או מי מטעמה בעניין המפורט בתקנון זה.
8. בעלת האתר שומרת את זכותה לשנות את תנאי התקנון, מעת לעת, על פי שיקול דעתה הבלעדי וללא הודעה מוקדמת. מועד החלת השינוי כאמור יהיה מרגע פרסומו באתר. על כן, מומלץ לבקר בעמוד התקנון בעת כל כניסה לאתר.
9. בכל שאלה ו/או בעיה ניתן לפנות לחברה באמצעות דואר אלקטרוני: tm@gmail.com

תהליך ההזמנה באתר

1. מחירון ומיסים – כל המחירים המוצגים באתר נקובים בשקלים חדשים (₪). בעלת האתר הינה עוסק פטור, ולפיכך המחירים הם סופיים ואינם כוללים מע״מ ולא ייגבה מע״מ נוסף (לא תופק חשבונית מס, אלא קבלה/חשבונית עסקה כחוק). המחירים המפורטים באתר הם כפי שמצוינים בעמודי המוצרים והשירותים. לגבי המנוי הדיגיטלי – המחיר הוא סופי. לגבי מוצרים פיזיים ושירותים – המחירים עשויים לשמש להערכה (“החל מ-“) והמחיר הסופי ייקבע במעמד ההזמנה הטלפונית. המחיר עשוי להשתנות מעת לעת בהתאם לשיקול דעתה הבלעדי של בעלת האתר, וזאת ללא צורך בהודעה מוקדמת.
2. רכישת מנוי ל”ספריית הצמחים” (Online) – תהליך הרכישה של המנוי הדיגיטלי מתבצע באופן אוטומטי באתר:
   • כדי לבצע הזמנה, נדרש המשתמש לבחור את המסלול הרצוי, לעקוב אחר ההוראות באתר ולהזין את פרטי התשלום בדף הסליקה המאובטח.
   • רק אישור בדבר ביצוע העסקה שהתקבל בדואר האלקטרוני של הלקוח (הכולל את פרטי ההזמנה), יהווה אישור על קליטת ההזמנה. הגישה למערכת תיפתח רק לאחר אישור סופי של חברת האשראי.
   • במקרה בו לא אושרה העסקה ע”י חברת האשראי – ההזמנה לא תבוצע ולא תינתן גישה לתכנים.
3. הזמנת מוצרים פיזיים ושירותים (טרריומים, סדנאות, עיצוב נוף) – לגבי יתר המוצרים והשירותים, האתר משמש כקטלוג להתרשמות ולמידע בלבד:
   • אופן ההזמנה: הרכישה מתבצעת באמצעות יצירת קשר טלפוני או בוואטסאפ מול בית העסק.
   • זמינות מלאי: זמינות המוצרים והשירותים כפופה להימצאות חומרי גלם, צמחים ורכיבים במלאי בעלת האתר ובמלאי הספקים (לרבות שינויים עונתיים). זמינות זו עשויה להשתנות בכל עת.
   • תשלום: התשלום יתבצע באמצעות קישור לתשלום, העברה בנקאית או אפליקציה, בהתאם להנחיות שיימסרו ללקוח. עצם ביצוע התשלום מהווה הסכמה לתנאי תקנון זה.
4. תנאים כלליים לביצוע הזמנות (חלים על מנויים ומוצרים פיזיים כאחד)
   • אחריות למסירת פרטים: המזמין אחראי באופן בלעדי למסירת המידע על ידו (לרבות פרטים אישיים, כתובת ופרטי אשראי). מסירת פרטים שגויים עלולה לגרום לביטול ההזמנה או לחיוב בגין הוצאות שילוח/טיפול נוספות.
   • אישור העסקה: במקרה בו לא אושרה העסקה ע”י הגורם האחראי על אמצעי התשלום (חברת האשראי/הבנק) ו/או לא בוצע חיוב בפועל – ההזמנה לא תסופק ולא תהיה למזמין כל טענה כלפי בעלת האתר.
   • אסמכתא מחייבת: יובהר ויודגש, כי רק אישור בדבר ביצוע העסקה שהתקבל בדואר האלקטרוני של הלקוח (או בהודעת וואטסאפ רשמית מבית העסק במוצרים פיזיים), הכולל את פרטי ההזמנה הרלוונטיים (מספר הזמנה, פרטי הלקוח ופירוט המוצרים), יהווה אישור סופי על קליטת ההזמנה אצל בעלת האתר.
5. מוצרים בהזמנה אישית (Custom Made) – מוצרים בהזמנה אישית (כגון טרריומים בעיצוב מיוחד, קירות ירוקים או תכנון גינה) יסופקו בהתאם לשלבי העבודה המקובלים: תיאום ציפיות, תכנון, אישור הלקוח, ייצור ומסירה. לאחר אישור הלקוח לתחילת הייצור, לא יתאפשרו ביטולים או שינויים אלא באישור מראש ובכתב מבעלת האתר ובכפוף לתשלום נוסף, ככל שיידרש. בעלת האתר רשאית לבצע התאמות מינוריות בעיצוב, במבנה או בחומרים לפי הצורך המקצועי, לצורך שמירה על איכות ובטיחות המוצר, ובלבד שהשינוי לא יפגע במהות ההזמנה.
6. אופי המוצרים (Disclaimer) – הצבעים, הטעמים, הריחות, סוגי הצמחים וצורות המוצרים כפי שמפורסמים באתר, הם להמחשה בלבד. היות ומדובר במוצרים מן הטבע, יתכנו שינויים בצבעים, בגוונים, בצורת הצימוח ובסוגי הצמחים הספציפיים שיסופקו בפועל, וזאת בהתאם לעונות השנה ולמלאי הטבעי הקיים.
7. אספקה ומשלוחים
   • מנוי דיגיטלי: האספקה היא מיידית (באמצעות דוא”ל) לאחר אישור התשלום.
   • מוצרים פיזיים: זמן האספקה ועלות המשלוח ייקבעו פרטנית מול הלקוח בהתאם לסוג המוצר. כברירת מחדל (בהיעדר סיכום אחר), זמן האספקה המרבי הינו 30 ימי עסקים. יובהר כי בפרויקטים מורכבים (כגון טרריומים גדולים, קירות ירוקים או גינות) או בהזמנות מיוחדות, זמן האספקה עשוי להיות ארוך יותר (עד 60 ימי עסקים או יותר), וזאת בהתאם למפורט בהצעת המחיר או בהסכם ההתקשרות הספציפי.
   • דמי המשלוח אינם כוללים הובלות חריגות (כגון קומות גבוהות ללא מעלית או מנוף). בגין דרישות חריגות תגבה תוספת תשלום.
8. קופונים – במידה ויונפקו קופונים או קודי הנחה, לא ניתן יהיה לממש יותר מקופון אחד בעסקה (אין כפל מבצעים), אלא אם צוין אחרת במפורש.

אמצעי תשלום

1. סליקה ואבטחה התשלום באתר ובקישורים הנשלחים ללקוח מתבצע באמצעות מערכת סליקה מאובטחת של חברת Cardcom (או כל ספק סליקה אחר שייבחר ע”י העסק), העומדת בתקן האבטחה המחמיר PCI-DSS. פרטי האשראי אינם נשמרים בשרתי האתר.
2. אמצעים מכובדים ניתן לשלם באמצעות:
   • כרטיסי אשראי: כל סוגי כרטיסי האשראי התקפים והניתנים לסליקה בישראל.
   • ארנקים דיגיטליים: Google Pay / Apple Pay (בכפוף לתמיכת המכשיר והדפדפן של הלקוח).
   • אפליקציות תשלום: Bit / PayBox (באמצעות ממשק הסליקה של Cardcom).
   • העברה בנקאית: תתאפשר בעיקר עבור הזמנות טלפוניות/פיזיות, ובהתאם לפרטים שיימסרו ע”י בית העסק. בהזמנת מנוי דיגיטלי, העברה בנקאית תתאפשר רק בתיאום מיוחד ולא באופן אוטומטי באתר.
3. תנאי תשלום
   • תשלומים (קרדיט): פריסת תשלומים תתאפשר בכפוף למדיניות האשראי של בית העסק באותה עת ולסכום העסקה המינימלי.
   • אישור עסקה: העסקה תושלם וההזמנה תאושר רק לאחר קבלת אישור סופי מחברת האשראי/הבנק. במקרה של סירוב חיוב או כשל בתשלום מכל סיבה שהיא – ההזמנה לא תסופק ו/או המנוי (אם נרכש) לא יופעל.

אופן קבלת המוצרים (איסוף/משלוח)

1. עדכון על מוכנות – כאשר ההזמנה מוכנה לאספקה (לאיסוף או למשלוח), תישלח ללקוח הודעה מתאימה בערוצי התקשורת (דוא״ל, וואטסאפ או מסרון).
2. תיאום מראש – מאחר שמדובר במוצרים רגישים (זכוכית וצמחייה) ובהזמנות מיוחדות, חובה על הלקוח לתאם מראש את מועד האספקה או האיסוף מול בעלת האתר.
3. דרכי קבלה את המוצרים הפיזיים ניתן לקבל באחת משתי הדרכים הבאות:
   • איסוף עצמי: ללא תוספת תשלום, בתיאום מראש בלבד מהסטודיו בכתובת: ההגנה 12, חדרה.
   • משלוח עד הבית/העסק: בתוספת תשלום שתקבע בעת ההזמנה, וכמפורט להלן בפרק “מדיניות משלוחים ואספקה”.

מדיניות משלוחים ואספקה

1. אופן המסירה
   • בשל רגישות ושבירות המוצרים (טרריומים וצמחייה), המשלוחים מבוצעים במסירה אישית וזהירה על-ידי בעלת האתר או שליחים מטעמה (ולא באמצעות חברות שליחויות סטנדרטיות).
   • מסירה ידנית בלבד: המסירה תתבצע לידי המקבל או מיופה כוחו בלבד, כנגד חתימה על אישור מסירה. חל איסור מוחלט להשאיר את המשלוח מחוץ לדלת או ללא השגחה.
2. זמני אספקה (SLA) – למוצרים מן המלאי
   • זמני האספקה שלהלן מתייחסים למוצרים הקיימים במלאי ושאינם דורשים ייצור מיוחד. עבור מוצרים בייצור אישי, זמן האספקה יחל בתום תקופת הייצור.
   • טווחי האספקה מחושבים לפי המרחק מהסטודיו בחדרה:
     • עד 40 ק״מ – עד 7 ימי עסקים.
     • 40-100 ק״מ – עד 14 ימי עסקים.
     • מעל 100 ק״מ – עד 30 ימי עסקים.

3. ימי ושעות מסירה
   • המשלוחים יבוצעו בימים א׳-ה׳, בין השעות 09:00-20:00, בתיאום מראש.
   • המתנה בכתובת: השליח ימתין בכתובת הלקוח עד 20 דקות. במידה ואין מענה או נוכחות בכתובת בחלוף זמן זה, יוחזר המשלוח לסטודיו. תיאום מועד חדש יחייב תשלום דמי משלוח נוספים, ומניין ימי האספקה (SLA) יחל מחדש מאותו מועד.
4. חגים, עומסים וכוח עליון
   • בתקופות חגים ומועדים מומלץ לבצע הזמנה מראש, ייתכנו עיכובים והארכות בזמני האספקה עקב עומסים.
   • אירועים חריגים שאינם בשליטת בעלת האתר (כוח עליון, הנחיות פיקוד העורף, מזג אוויר קיצון, חסימות כבישים וכד׳) – מועד האספקה עשוי להתארך באופן סביר עד להתייצבות המצב, ולא תהיה ללקוח טענה בגין עיכוב זה.
5. אחריות הלקוח לקבלת המשלוח
   • הלקוח מתחייב להעמיד נמען זמין לקבלת המשלוח במועד ובטווח השעות שתואם.
   • אם חרף ניסיונות תיאום מצד בעלת האתר, לא התאפשרה מסירה במשך 7 ימי עסקים מסיבות הקשורות בלקוח, לא תעמוד ללקוח טענה של אי-אספקה במועד.
6. עלויות משלוח
   • עלות המשלוח אינה כלולה במחיר המוצר. העלות הסופית משתנה בהתאם לגודל הפריט, מורכבות ההובלה והמרחק, ותימסר ללקוח בהצעת המחיר או בשיחה הטלפונית.
   • הובלות חריגות (כגון: קומות גבוהות ללא מעלית, מרחקי נשיאה חריגים מהרכב, שימוש במנוף או ציוד מיוחד) יחויבו בתוספת תשלום. חובה לעדכן על כך מראש.
7. נגישות לוגיסטית באתר הלקוח
   • חובת הלקוח להודיע מראש בעת ההזמנה על תנאי השטח: קיום/העדר מעלית, מדרגות רבות, מגבלות גישה לרכב או מרחקי נשיאה.
   • בפריטים גדולים/כבדים (כגון קירות ירוקים או טרריומים ענקיים) ייתכן צורך בצוות סבלים נוסף, העלות תיקבע ותאושר מול הלקוח מראש. אי-מסירת מידע זה עלולה לגרור החזרת המוצר וחיוב הובלה כפול.
8. הזמנות גדולות ופרויקטים
   • הזמנות בהיקף חריג או פרויקטים מותאמים אישית (קירות ירוקים, פיתוח שטח) ינוהלו לפי שלבים מוגדרים (תיאום, תכנון, ביצוע), ויחולו עליהם זמני אספקה ותנאים כפי שיוגדר בהסכם ההתקשרות הפרטני מול הלקוח.
9. איסוף עצמי – העברת אחריות
   • במקרה של איסוף עצמי מהסטודיו בחדרה, הלקוח (או מי מטעמו) יחתום במעמד האיסוף על אישור מסירה המאשר כי המוצר התקבל שלם ותקין. מרגע החתימה והיציאה מהסטודיו, האחריות הבלעדית על שלמות מכל הזכוכית והצמחייה בעת השינוע וההובלה חלה על הלקוח בלבד.

בדיקת המוצר, אחריות ומדיניות DOA (צמחייה)

1. בדיקת קבלה ושלמות הזכוכית
   • בדיקה במעמד המסירה: מכיוון שמדובר במוצרי זכוכית שבירים, חלה חובה על הלקוח (או מי מטעמו) לבצע בדיקה חזותית של המוצר מיד עם קבלתו מהשליח או בעת האיסוף העצמי.
   • אישור קבלה: חתימת הלקוח על אישור המסירה מהווה הצהרה סופית כי המכל/הזכוכית התקבלו שלמים, תקינים וללא שבר או סדק.
   • העדר אחריות לשבר: מרגע המסירה והחתימה, לא תחול כל אחריות לשבר זכוכית מכל סוג שהוא.
   • סירוב לבדיקה: אם הלקוח נמנע מביצוע בדיקה או סירב לחתום – רישום השליח/המוסר בדבר מסירה תקינה ייחשב כראיה מספקת ומחייבת לכך שהמוצר נמסר שלם.
2. אחריות לקליטת הצמחייה (DOA – Dead on Arrival)
   • מתוך הבנה כי צמחים הם יצורים חיים העשויים לעבור “הלם מעבר”, אנו מעניקים חלון אחריות מיוחד למקרים של כשל בקליטה או תמותה בסמוך להגעה (“DOA”).
   • תוקף הדיווח: ניתן לדווח על נזק לצמחייה או תמותה חריגה בתוך 30 ימים ממועד המסירה. דיווח שיתקבל לאחר מועד זה לא יטופל במסגרת אחריות זו.
3. נוהל הדיווח – על מנת לממש את האחריות, הדיווח יימסר בכתב (לדוא”ל: tm@gmail.com או בוואטסאפ של העסק) ויכלול את הפרטים הבאים:
   • שם מלא ומספר הזמנה.
   • תאריך המסירה.
   • תיעוד ויזואלי חובה: תמונות או ווידאו ברורים של המוצר מכל צדדיו + תמונת תקריב (Close-up) של הנזק + תמונה רחבה המראה את מיקום המוצר/הגינה בחלל או בשטח (לצורך בחינת תנאי התאורה, המיזוג והסביבה בה הוצב/נשתל הצמח).
4. תנאי האחריות והחרגות – אחריות ה-DOA (וכל אחריות אחרת לצמחייה) תקפה אך ורק אם המזמין פעל בהתאם להוראות הטיפול והאחזקה. האחריות לא תחול במקרים הבאים:
   • חשיפה לא מתאימה לשמש: אפקט החממה בטרריומים, או צמחי צל (בגינה/בקיר ירוק) שנחשפו לשמש ישירה בניגוד להנחיות התכנון.
   • טיפול לקוי והזנחה: השקיית יתר, ייבוש קיצוני, אי-דישון לפי הצורך או הזנחה כללית של הצמחייה.
   • כשל בתשתיות (בגינות וקירות ירוקים):
     • נזק שנגרם עקב תקלה במערכת ההשקיה, הדישון או התאורה – במקרים בהם מערכות אלו לא הותקנו על-ידי TerraMoss.
     • במקרים בהם המערכות הותקנו על-ידי TerraMoss – האחריות תחול בכפוף לתנאי ההסכם הספציפי שנחתם מול הלקוח (ובתנאי שלא בוצע בהן שינוי/טיפול ע”י גורם לא מוסמך).
     • תקלות שמקורן באספקת המים/חשמל של הנכס (הפסקות חשמל, סגירת ברז ראשי וכד’).
   • תנאים סביבתיים: השארת המוצר ברכב סגור, הצבה בסמיכות למקור חום/מזגן ישיר, או תנאי אקלים קיצוניים (קרה, שרב כבד, רוחות סערה) שגרמו לנזק פיזי לגינה/קיר ירוק/טרריום.
   • מזיקים ומחלות: הופעת מזיקים או מחלות שלא דווחו או טופלו מיד עם גילויים.
   • קדימות הסכם ספציפי: מובהר בזאת כי בפרויקטים של תכנון נוף, גינות וקירות ירוקים, תנאי האחריות והשירות המפורטים בהצעת המחיר או בהסכם ההתקשרות החתום, הם המחייבים והקובעים, והם גוברים על האמור בסעיף כללי זה.
5. סעד וטיפול
   • אם לאחר בדיקת הדיווח והתמונות יאושר כי מדובר ב-DOA שאינו נובע מרשלנות הלקוח – נספק החלפת צמחייה (צמחים שווי-ערך או דומים לפי זמינות עונתית).
   • במקרה זה, TerraMoss תישא בעלות תיקון הצמחייה ובעלות המסירה החוזרת (או האיסוף החוזר לתיקון). בגינות וקירות ירוקים – התיקון יבוצע בתיאום מועד הגעה לשטח.
   • יובהר: החלפת זכוכית אינה נכללת במסגרת אחריות זו בשום שלב. החלפת הצמחייה מוגבלת לפעם אחת עבור כל הזמנה.
6. הגבלת אחריות כללית האחריות ניתנת למוצר עצמו בלבד. לא יינתן פיצוי כספי בגין נזקים עקיפים, תוצאתיים או נלווים (לרבות עוגמת נפש, אובדן הנאה, או נזק לסביבת המוצר), והאחריות הכוללת של בעלת האתר לא תעלה בשום מקרה על שווי ההזמנה ששולם בפועל.

מדיניות החזרות מוצרים וביטולים

1. כללי
   • ביטול עסקה/החזרת מוצר ייעשו בהתאם לחוק הגנת הצרכן, התשמ״א-1981, ולתקנות הגנת הצרכן (ביטול עסקה), על ההחרגות המפורטות בהם.
   • הודעת ביטול תימסר בכתב בלבד (דוא״ל: tm@gmail.com / ווטסאפ / טופס “צור קשר” באתר), ותכלול: שם מלא, מספר הזמנה, טלפון ליצירת קשר ופרטי הבקשה.
   • דמי ביטול: החזר כספי יבוצע לאמצעי התשלום המקורי בתוך 14 יום, בכפוף לקיזוז דמי ביטול בשיעור 5% מערך העסקה או 100 ₪ (הנמוך מביניהם), וזאת בהתאם לחוק (למעט במקרים של פגם או אי-התאמה, בהם לא ייגבו דמי ביטול).
   • לקוחות שהם אדם עם מוגבלות, אזרח ותיק או עולה חדש (כהגדרתם בדין) – בעסקת מכר מרחוק רשאים לבטל בתוך ארבעה חודשים ממועד העסקה או ממועד קבלת המסמך בכתב (המאוחר), באמצעות הודעה בכתב ובצירוף אסמכתה מתאימה, והכול בכפוף להוראות החוק ולהחרגותיו, לרבות: מוצרים מתכלים/מעולם הצומח, מוצרים שיוצרו במיוחד לפי הזמנה, ותכנים דיגיטליים שנמסרה אליהם גישה. ההחזר יבוצע לאמצעי התשלום שממנו נגבתה העסקה, בניכוי דמי ביטול כמותר בדין ובכפוף לעמלות סליקה/טיפול עד ‎3% ככל שנדרש.
2. החזרת מוצרים – תחום הצומח/מתכלים
   • מוצרים פסידים: מוצרים מן הצומח ו/או מתכלים (לרבות טרריומים, צמחיה חיה וכיוצ״ב) – אינם ניתנים להחזרה או לביטול לאחר שנמסרו ללקוח, וזאת בהתאם להוראות הדין לגבי “טובין פסידים”.
   • לעניין פגמים/תמותה בצמחים – יחול מנגנון DOA והאחריות המיוחדת שנקבעו בפרק “בדק קבלה, נזק במשלוח ו-DOA לצמחייה” בתקנון (המהווים הסדר ייחודי ונפרד מהמדיניות הכללית שבסעיף זה).
3. החזרת מוצרים – שאינם מן הצומח ושאינם בהזמנה אישית
   • ניתן להחזיר מוצרים שאינם מן הצומח ושאינם בהזמנה אישית בתוך 14 (ארבעה-עשר) ימים ממועד המסירה, כשהם חדשים, לא נפתחו ובאריזתם המקורית.
   • פריט שנרכש כחלק ממארז/ערכת Bundle – ניתן להחזיר את המארז בשלמותו בלבד כשהוא לא נפתח.
   • מקום ההחזרה:
     • איסוף מתואם ע״י בעלת האתר – ניתן לתאם איסוף לכתובת הלקוח; עלות האיסוף תיקבע לפי כתובת ומורכבות, ולא תפחת מ-50 ₪, או
     • מסירה עצמית – בתיאום מראש לסטודיו: ההגנה 12, חדרה.
   • זיכוי/החזר יינתנו לאחר קליטת המוצר ובדיקתו, בתוך פרק זמן סביר ולא יאוחר מהמועדים הקבועים בדין.
4. מוצרים בהזמנה אישית/ייצור מיוחד
   • אי-ביטול לאחר תחילת ביצוע מוצרים המיוצרים לפי הזמנה אישית או התאמה מיוחדת (כגון: טרריום במידה מיוחדת, קיר ירוק, תכנון גינה, מערכות השקיה ייעודיות) – לא ניתנים לביטול החל מהמועד שבו הוחל בייצורם או בהכנתם (“תחילת ביצוע”).
   • הגדרת “תחילת ביצוע” ביצוע ההזמנה ייחשב כמי שהחל מרגע שבוצעה אחת מהפעולות הבאות:
     • אישור בכתב או בדיגיטל של הצעת המחיר/המפרט ע”י הלקוח.
     • תשלום מקדמה.
     • הוצאת הזמנת רכש של “רכיב ייעודי” (ראו להלן) מספק או יצרן ע”י TerraMoss.
     • ממועד זה ואילך, הלקוח יחויב בעלותם המלאה של הרכיבים והעבודה, וכן בהוצאות הרכש, המשלוח, האחסון והעמלות שנגרמו בפועל.
   • הגדרת “רכיבים ייעודיים” לעניין סעיף זה, “רכיב ייעודי” הוא חומר, מוצר, צמח, מכל או רכיב מערכת (השקיה/תאורה וכיו״ב) שהוזמן במיוחד לפי מפרט, בחירה או בקשה של הלקוח, ואינו חלק ממלאי סטנדרטי שוטף של העסק.
   • חיוב בגין ביטול (אם יתאפשר) במקרה חריג בו יאושר ביטול לפרויקט מורכב לאחר תחילת העבודה:
     • הלקוח יחויב במלוא עלות החומרים והעבודה שכבר בוצעה.
     • הלקוח יחויב בהוצאות נלוות (דמי תכנון, הזמנת רכיבים מיוחדים וכד’), גם אם המוצרים טרם סופקו בפועל.
     • אם ההזמנה כבר הועברה למסירה/משלוח, הביטול יהיה כרוך גם בתשלום מלא עבור ההובלה וההובלה החוזרת.
   • אפשרות החזרה לספק (Mitigation) אם ובמידה שניתן להשיב רכיב ייעודי לספק בפועל (בכפוף למדיניות הספק), יזוכה הלקוח נטו רק בגובה הזיכוי שיתקבל בפועל מהספק (אם יתקבל), בניכוי עמלות, דמי טיפול ועלויות שינוע לפי קבלות.
   • הזמנה “מעורבת” (Split Order) בהזמנה הכוללת פריטים סטנדרטיים (מן המלאי) לצד רכיבים ייעודיים או הזמנה אישית – ניתן לבטל את החלק הסטנדרטי בכפוף למדיניות ההחזרות הכללית (סעיף 3), לגבי החלק הייעודי יחולו הוראות פרק זה בלבד ולא ניתן יהיה לבטלו.
   • בעלות וסיכונים (Retention of Title) הבעלות ברכיבים ובמוצר המורכב תעבור ללקוח רק לאחר תשלום התמורה במלואה ומסירת המוצר. במקרה של ביטול, אי־איסוף או אי־תשלום – הרכיבים והמוצר יישארו קניינה הבלעדי של TerraMoss, והחברה רשאית לעשות בהם שימוש, לפרקם או למכרם מחדש לפי שיקול דעתה הבלעדי להקטנת נזקיה.
   • דמי תכנון ושינויים
     • דמי תכנון, סקיצות וייעוץ לבחירת חומרים – ככל שנגבו – הינם תשלום עבור שירות שכבר ניתן ואינם ניתנים להשבה מרגע תחילת עבודת התכנון.
     • שינויי מפרט לבקשת הלקוח לאחר תחילת הביצוע כפופים לאישור TerraMoss, ועשויים לגרור שינוי בלוחות הזמנים ותוספת תשלום.
   • דחיית מסירה ואחסון בקשה לדחיית מסירה מצד הלקוח מעבר ל־14 ימי עסקים מהמועד שנקבע, תתאפשר בכפוף לחיוב בדמי אחסון וטיפול. לאחר פרק זמן סביר וללא מענה מהלקוח, רשאית TerraMoss לפרק את הרכיבים או להחזירם למלאי, וזכותה לשיפוי בגין הוצאותיה שמורה.
   • חומרים טבעיים וסטיות (Disclaimer) בשל אופי חומרים טבעיים (צמחים, אבנים, מצעים, זכוכית בעבודת יד), ייתכן שיהיו הבדלים וסטיות סבירות בצבע, במרקם, במידות או בצורה לעומת תמונות ההדמיה או הקטלוג. סטיות סבירות אלו נובעות מהיות המוצר טבעי ולא ייחשבו כפגם המצדיק ביטול או החזרה.
5. מוצרים דיגיטליים / תכנים להורדה (שאינם מנוי)
   (סעיף זה מתייחס למוצרים דיגיטליים חד-פעמיים כגון מדריכים, קבצי PDF וכד’, ככל שיוצעו באתר בעתיד)
   • העדר זכות ביטול לאחר קבלת הגישה מוצרים דיגיטליים שאינם שירות מנוי, אינם ניתנים להחזרה או לביטול לאחר שנמסרה ללקוח הגישה אליהם (קישור להורדה או קובץ שנשלח), וזאת מכיוון שמדובר במידע הניתן לשעתוק/העתקה.
   • תקלות טכניות במקרים של תקלה טכנית שמנעה גישה לקובץ, תפעל בעלת האתר לתיקון התקלה או למתן גישה חלופית בפרק זמן סביר. החזר כספי במקרה זה יישקל לגופו של עניין ועל-פי נסיבות המקרה.
6. מנוי דיגיטלי – “ספריית הצמחים” (Online)
   • הגדרת מסירה ופתיחת גישה תהליך הרישום מתבצע על-ידי הלקוח, אשר בוחר ומגדיר את פרטי ההתחברות (שם משתמש, דוא”ל וסיסמה) בעת ההרשמה. עם אישור העסקה בחברת האשראי, המערכת תעדכן את סטטוס המנוי ל”פעיל” ותשלח הודעת אישור לדוא”ל. המוצר ייחשב כ”נמסר” ללקוח ברגע שבו המנוי הופעל במערכת והתאפשרה הכניסה לתכנים המוגבלים באמצעות הסיסמה שהגדיר הלקוח.
   • ביטול עסקה (בתוך 14 יום) ניתן לבטל את עסקת הרכישה בתוך 14 יום ממועד ההצטרפות, ובלבד שטרם בוצעה כניסה (Log-in) למערכת כלקוח מנוי וטרם נחשף הלקוח לתכנים הסגורים. במקרה כזה, יבוצע החזר כספי מלא (בניכוי דמי ביטול כחוק: 5% או 100 ₪). לאחר ביצוע כניסה למערכת או חשיפה לתכנים, לא ניתן יהיה לבטל את העסקה ולקבל החזר כספי, גם אם טרם חלפו 14 יום.
   • ביטול חידוש מנוי (עצירת חיובים) ביטול חידוש המנוי (מניעת חיוב עתידי) ניתן לביצוע באמצעות פנייה בכתב (דוא”ל/וואטסאפ) לשירות הלקוחות.
     • הביטול ייכנס לתוקף בתום תקופת המנוי שכבר שולמה.
     • הגישה לספרייה תישאר זמינה ללקוח עד תום התקופה המשולמת.
     • לא יינתן החזר כספי יחסי בגין יתרת תקופה שלא נוצלה.
   • מועד הודעת הביטול מומלץ לשלוח את בקשת הביטול לפחות 2 ימי עסקים לפני מועד החידוש האוטומטי, כדי לאפשר למערכת לעדכן את הסטטוס ולמנוע חיוב מיותר. חיובים שבוצעו לפני קבלת בקשת הביטול – לא יוחזרו.
   • איסור שימוש לרעה (Sharing) השימוש במנוי הוא אישי בלבד. העברת פרטי ההתחברות לצד ג’ או שימוש בתוכן בניגוד לתנאי הרישיון מהווה הפרה יסודית של התקנון ומזכה את בעלת האתר בזכות לחסום את הגישה למנוי לאלתר וללא כל החזר כספי.
7. סדנאות – הרשמה, ביטול ושינוי מועד
   • הרשמה ותשלום – ההשתתפות בסדנאות מותנית בתיאום מראש של מועד ומיקום, ובתשלום מלא מראש בעת ההזמנה.
   • ביטול השתתפות ע״י הלקוח מדיניות הביטול נקבעת לפי מועד ההודעה ביחס למועד הסדנה:
     • ביטול עד 7 ימי עסקים לפני מועד הסדנה: יינתן החזר כספי מלא, בניכוי דמי ביטול כחוק (5% מסכום העסקה או 100 ₪, הנמוך מביניהם).
     • ביטול בפרק זמן הקצר מ-7 ימי עסקים לפני המועד: לא יינתן החזר כספי. במקרים אלו, ולפי שיקול דעתה הבלעדי של בעלת האתר ובכפוף לזמינות, ניתן יהיה להעביר את ההרשמה למועד חלופי על בסיס מקום פנוי.
     • אי-הגעה (No Show): אי-הגעה לסדנה ללא הודעה מוקדמת דינה כביטול ביום האירוע ולא יינתן בגינה החזר כספי או זיכוי. מקרים חריגים (כגון מחלה או כוח עליון) ייבחנו לגופו של עניין לפי שיקול דעתה של בעלת האתר.
   • ביטול או שינוי מועד ע״י בעלת האתר במקרה של ביטול הסדנה או שינוי המועד ביוזמת TerraMoss, עומדת לנרשם הזכות לבחור בין קבלת החזר כספי מלא לבין הרשמה למועד חלופי.
   • מיקום הסדנה – אחריות ולוגיסטיקה
     • סדנה במקום המאורגן ע”י בעלת האתר (סטודיו/מקום חיצוני)
       • ברירת מחדל: ככלל, הסדנאות נערכות בסטודיו בחדרה או במקום אירוח המאורגן ע”י בעלת האתר. עלות המקום כלולה במחיר הסדנה.
       • אחריות וביטוח: האחריות הביטוחית והרגולטורית לקיום הסדנה במקרה זה חלה על בעלת האתר, בכפוף להוראות הדין ולמדיניות הביטוחים שלה.
       • שינוי מועד לבקשת הלקוח: יטופל בהתאם לסעיף 7.2 לעיל. במקרה בו נגרמו לבעלת האתר הוצאות צד ג’ שאינן ניתנות להשבה (כגון הזמנת כיבוד מיוחד או שכירת חלל חיצוני), רשאית בעלת האתר לקזז הוצאות אלו מההחזר.
     • סדנה באתר הלקוח (בית פרטי/משרד/אירוע חברה) ניתן לקיים סדנה באתר הלקוח לפי הזמנה מראש. תנאי הקיום, העלויות הלוגיסטיות, נסיעות ותוספות ייקבעו בהסכם נפרד או בהצעת המחיר. בהעדר הסכם מפורט, יחולו ההוראות הבאות:
       • אחריות לוגיסטית: הלקוח אחראי להעמיד תשתיות בסיס מתאימות לגודל הקבוצה, לרבות: שולחנות עבודה יציבים, נקודות חשמל, תאורה מספקת, מיזוג/אוורור, שירותים, גישה נוחה לפריקת ציוד וחניה. הלקוח מתחייב למסור מראש מידע על נגישות (קומות/מעלית/מדרגות).
       • ביטוחים והרשאות: הלקוח מצהיר כי המקום בו נערכת הסדנה מבוטח כחוק (ביטוח צד ג’/חבות מעבידים) וכי קיימות כל ההרשאות הנדרשות לקיום הפעילות.
       • דחיית מועד ביוזמת הלקוח: דחייה תתאפשר בהודעה של עד 3 ימי עסקים לפני המועד שתואם. הדחייה כפופה למציאת מועד חלופי ביומן ולשיפוי בעלת האתר בגין הוצאות שכבר הוצאו ואינן ניתנות להשבה. ביטול או דחייה ברגע האחרון יחויבו בדמי ביטול מלאים.
       • נזקים באתר הלקוח: הלקוח אחראי לכל נזק תשתיתי שייגרם במקום האירוע עקב כשלים במתקני האתר (למשל: שולחן שקרס). בעלת האתר תישא באחריות רק לנזקים הנובעים מרשלנותה הישירה והמוכחת, ובכפוף להגבלת האחריות בתקנון זה.

8. כוח עליון ושינויים תפעוליים
   • נסיבות שאינן בשליטת החברה (Force Majeure) עיכוב, שינוי או ביטול באספקה, בסדנה או בשירות עקב אירועים שאינם בשליטת בעלת האתר לא ייחשבו כהפרת התחייבות ולא יזכו את הלקוח בפיצוי נזיקי כלשהו. בכלל זה, ומבלי לגרוע מכלליות האמור: מזג אוויר קיצון (סערה/שרב כבד), שביתות והשבתות משק, תקלות רוחביות בתשתיות (תקשורת/חשמל/אינטרנט), חסימות כבישים, מלחמה, אירועים ביטחוניים, גיוס מילואים נרחב, הנחיות רשויות מוסמכות (לרבות פיקוד העורף), מגפות, סגרים, שריפות, שיטפונות ואירועי כוח עליון אחרים.
   • חובת יידוע ומיתון נזק בעלת האתר תפעל להודיע ללקוח בזמן סביר עם היוודע האירוע המונע את קיום השירות, ותנקוט צעדים סבירים ומקובלים להפחתת הפגיעה בשירות למינימום האפשרי.
   • סעדים ללקוח במידה ועקב האירוע נבצר מבעלת האתר לספק את המוצר או לקיים את הסדנה במועד, יוצע ללקוח (לפי בחירתו ובהתאם לנסיבות) אחד מהפתרונות הבאים:
     • דחייה: קביעת מועד חלופי סביר למימוש השירות/הסדנה.
     • החזר כספי: ביטול העסקה וקבלת החזר כספי מלא עבור החלק בשירות שלא סופק או לא התקיים. מובהר בזאת כי זהו הסעד הבלעדי העומד לרשות הלקוח, ולא יינתן כל פיצוי נוסף בגין נזקים עקיפים, תוצאתיים או עוגמת נפש (לרבות אובדן ימי עבודה, התארגנות וכד’).
   • השעיית לוחות זמנים (SLA) בתקופת האירוע החריג, מנייני ימי העסקים לאספקה, וכן זמני המענה לתמיכה טכנית בשירותים הדיגיטליים, מושהים (מוקפאים) ויתחדשו רק עם חזרת הפעילות לשגרה בפרק זמן סביר.
   • חובת שיתוף פעולה הלקוח מתחייב להעמיד פרטי קשר עדכניים ולשתף פעולה בתיאום מועד חלופי, ככל שבחר באפשרות הדחייה כאמור בסעיף 8.3 לפרק זה.
9. חיובים, עמלות והחזרים
   • אופן ההחזר בכפוף להוראות הדין, כל החזר כספי יבוצע לאמצעי התשלום המקורי שממנו בוצעה העסקה בלבד.
   • דמי ביטול במקרים של ביטול עסקה שלא עקב פגם או אי-התאמה (ביטול נוחות), יקוזזו מסכום ההחזר דמי ביטול בשיעור של 5% מערך העסקה או 100 ₪ (הנמוך מביניהם), כקבוע בחוק הגנת הצרכן.
   • עלויות שילוח בהחזרה במקרה של החזרת מוצרים (במוצרים הניתנים להחזרה בלבד, כגון מוצרים יבשים), עלות האיסוף או המשלוח החוזר לסטודיו תחול על הלקוח, כמפורט בסעיף 3.2 לפרק זה.
   • נספח: דוגמת נוסח הודעת ביטול (מומלץ לשימוש)
     לקוחות המעוניינים לבטל עסקה מוזמנים להשתמש בנוסח הבא ולשלוח אותו בוואטסאפ או בדוא”ל, לזירוז הטיפול:
     לכבוד: TerraMoss הנדון: הודעת ביטול עסקה
     שלום רב, שמי: __________ תעודת זהות: __________ (נדרש לצורך זיהוי וביטול חשבונית) מספר הזמנה: __________אני מבקש/ת לבטל את רכישת המוצר/השירות: __________ סיבת הביטול (אופציונלי): __________ אופן הטיפול המבוקש (החזר כספי / זיכוי / החלפה): __________ תאריך: __________

סדנאות

1. הרשמה ותנאי סף
   • תשלום: ההשתתפות בסדנאות מותנית בתיאום מראש של מועד ומיקום, ובתשלום מלא מראש בעת ההזמנה.
   • מינימום משתתפים: קיום הסדנה מותנה במינימום של 10 משתתפים. במקרה של מיעוט נרשמים, שמורה לבעלת האתר הזכות לבטל את הסדנה או לדחותה (בכפוף למתן הודעה מראש).
   • גילאים:
     • סדנה רגילה: גיל מינימלי 12 ומעלה.
     • סדנאות ילדים ייעודיות: מיועדות לקבוצות של 10 משתתפים ומעלה, לגילאי 8–12.

2. בטיחות ואחריות המשתתף בעלת האתר עושה כל מאמץ סביר להבטיח סביבת עבודה בטוחה ותקינה בסדנה. יחד עם זאת, העבודה בסדנה עשויה לכלול שימוש בכלי עבודה, זכוכית וחומרים שונים. ההשתתפות הינה באחריותו האישית של המשתתף בלבד, וזאת מבלי לגרוע מחובותיה של בעלת האתר על פי כל דין.
3. צילום ותיעוד (שיווק ויח״צ)
   • במהלך הסדנאות ייתכן וייערך תיעוד (צילום סטילס/וידאו) ע”י צוות האתר לצורכי תיעוד, שיווק, פרסום ברשתות החברתיות ויחסי ציבור.
   • עצם ההרשמה וההשתתפות בסדנה מהווה הסכמה של המשתתף לשימוש בדמותו בצילומים אלו ללא תמורה וללא מגבלת זמן.
   • הסרה: משתתף שאינו מעוניין להופיע בתיעוד מתבקש להודיע על כך מראש ובכתב (לפני תחילת הסדנה), ובעלת האתר תפעל במאמץ סביר שלא לכלול אותו בפריים או לטשטש את פניו.
4. מיקום הסדנה – קבוצות מאורגנות ולקוחות פרטיים
   • סדנה במקום המאורגן ע”י בעלת האתר: כברירת מחדל, מחיר הסדנה לקהל הרחב כולל את עלות המקום (סטודיו בחדרה או מקום חיצוני אחר).
   • קבוצות מאורגנות/סדנה באתר הלקוח: עבור קבוצות מאורגנות המזמינות סדנה פרטית – מחיר ההשתתפות אינו כולל את מקום האירוח, אלא אם הוסכם אחרת בכתב. האחריות לאיתור המקום, התשלום עבורו ותיאום התשתיות (שולחנות, כיסאות, חשמל) חלה על המזמין בלבד.
5. ביטול ושינוי מועד תנאי הביטול, דמי הביטול ומדיניות שינוי המועד לסדנאות מפורטים בפרק “מדיניות החזרות מוצרים וביטול עסקה” בתקנון זה.

מנוי דיגיטלי – “ספריית הצמחים” (תנאי שימוש ורישיון)

1. מסירת הגישה הגישה ל”ספריית הצמחים” הינה מקוונת בלבד (Online) דרך האתר. עם אישור העסקה והשלמת ההרשמה, המנוי יהפוך לפעיל (“נמסר”). הלקוח אחראי לוודא כי כתובת הדוא”ל שהזין תקינה לקבלת הודעות מערכת.
2. תמיכה טכנית בכל שאלה או תקלה טכנית, ניתן לפנות לשירות הלקוחות בדרכים הבאות:
   • באמצעות קבוצת הווטסאפ הייעודית לתמיכה טכנית.
   • במענה הטלפוני או בכתובת הדוא״ל של העסק. זמן הטיפול הממוצע בפניות הוא עד 3 ימי עסקים. השבתות יזומות של המערכת לצורך תחזוקה, שדרוג אבטחה או עדכוני תכנים – לא ייחשבו כהפרה מצד האתר ולא יזכו את הלקוח בפיצוי.
3. רישיון שימוש (License) הרכישה מעניקה ללקוח זכות שימוש אישית, מוגבלת, בלתי-בלעדית ובלתי-ניתנת להעברה.
   • שימוש אישי בלבד: המנוי מיועד לשימוש פרטי של הרוכש בלבד.
   • איסורים: חל איסור מוחלט על העתקה, שכפול, צילום מסך (Screenshots), הפצה, שידור, או שימוש מסחרי כלשהו בתכנים, בתמונות או בטקסטים המופיעים בספרייה.
   • איסור שיתוף סיסמה: חל איסור חמור להעביר את פרטי ההתחברות (שם משתמש וסיסמה) לצד שלישי. המערכת מנוטרת לזיהוי כניסות מרובות (Activity Log). הפרה של סעיף זה תיחשב כהפרה יסודית של התקנון ותגרור חסימת גישה מיידית ללא החזר כספי, ואף חשיפה לתביעה בגין הפרת זכויות יוצרים.
4. סוגי מנויים וחידוש המנוי מוצע במסלולים שונים: חודשי, רבעוני או שנתי. החיוב מתבצע באופן אוטומטי (“מנוי מתחדש”) בהתאם למסלול שנבחר, ביום החיוב של כרטיס האשראי.
5. מדיניות ביטול והפסקת מנוי התנאים המלאים לביטול עסקה (בתוך 14 יום), הזכות להחזר כספי ואופן ביטול החידוש האוטומטי – מפורטים בהרחבה בפרק “מדיניות החזרות מוצרים וביטולים” לתקנון והם אלו המחייבים.

שוברים וכרטיסי מתנה (Gift Cards)

1. הנפקה ותוקף
   • כרטיסי מתנה (Gift Cards): שוברים שנרכשו בתשלום מלא יהיו תקפים לתקופה של 5 שנים ממועד הנפקתם, בהתאם לחוק.
   • שובר הטבה/קופון: שוברים שניתנו כהטבה, כבונוס או במסגרת מבצע (ללא תשלום ישיר בגינם), יהיו תקפים למועד הנקוב עליהם בלבד. לאחר מועד זה יפוג תוקפם ולא ניתן יהיה להאריך אותם.
2. אופן המימוש והגבלות
   • מימוש חלקי: בכרטיסי מתנה כספיים, היתרה שלא נוצלה תישמר לזכות הלקוח למימוש עתידי עד לתום תוקף השובר.
   • כפל מבצעים: לא ניתן לרכוש שובר מתנה באמצעות שובר אחר. המימוש כפוף לתנאי המבצעים התקפים בעת הרכישה.
   • המרה למזומן: השוברים אינם ניתנים להמרה למזומן (למעט במקרים הקבועים בחוק) ולא יינתן עודף כספי בגין שימוש חלקי.
3. אובדן וגניבה השובר הינו מסמך למוכ”ז (למוסר כתב זה). האחריות על שמירת הקוד הדיגיטלי או השובר הפיזי חלה על המחזיק בו בלבד. במקרה של אובדן, גניבה או העתקה של השובר, שחזור השובר יהיה נתון לשיקול דעתה הבלעדי של בעלת האתר, וזאת רק בתנאי שהשובר המקורי טרם מומש ורק בכפוף להוכחת קניה וזיהוי המזמין המקורי.
4. ביטול עסקה (שובר שנרכש) ביטול רכישת שובר מתנה יתאפשר בתוך 14 ימים ממועד הרכישה, ובלבד שהשובר לא מומש (אפילו לא חלקית). במקרה של ביטול עסקה של מוצר אחר אשר שולם באמצעות שובר – הזיכוי הכספי יוחזר לשובר עצמו (צבירת יתרה מחדש) ולא יוחזר כמזומן לאשראי.

אחריות למוצר, בטיחות ומידע מקצועי

1. הגבלת אחריות כללית האחריות של TerraMoss לגבי כל מוצר או שירות מוגבלת אך ורק לגובה המחיר ששולם בפועל על ידי הלקוח. לא תינתן כל אחריות ולא יינתן פיצוי בגין נזקים עקיפים, תוצאתיים או נלווים (כגון אובדן רווחים, עוגמת נפש, נזק לסביבת הצמח וכד’).
2. מידע מקצועי (אינו ייעוץ מחייב) המידע המופיע באתר, במדריכים, ב”ספריית הצמחים” או שנמסר על-ידי נציגי העסק (בטלפון/בוואטסאפ) הינו המלצה מקצועית המבוססת על ניסיון גנני בלבד. מובהר כי צמחים הם יצורים חיים המושפעים מתנאי סביבה משתנים. לפיכך, המידע אינו מהווה “תעודת ביטוח” להצלחת הגידול, ואינו מחליף ייעוץ של אגרונום או מומחה קרקע במקרים מורכבים.
3. בטיחות ורעילות צמחים (Disclaimer)
   • אזהרת בטיחות: חלק מהצמחים הנמכרים באתר או המשמשים בסדנאות עשויים להיות רעילים בבליעה (לאדם או לבעלי חיים) או לגרום לגירוי במגע עם העור.
   • אחריות הלקוח: המוצרים מיועדים לנוי בלבד ואינם למאכל. חלה חובה על הלקוח לבדוק מראש את התאמת הצמח לסביבתו (במיוחד בבית עם ילדים קטנים או חיות מחמד הנוטות לכרסם צמחים). בעלת האתר לא תישא באחריות לכל נזק בריאותי שייגרם עקב אכילת צמח או שימוש לא נכון בו.
4. רגישויות ואלרגנים
   • בסדנאות: סדנאות הכוללות כיבוד מוגשות בסביבה שאינה סטרילית ועשויה להכיל אלרגנים (גלוטן, אגוזים, חלב וכו’). באחריות משתתף בעל רגישות למזון לברר את הרכיבים מראש או להימנע מצריכת הכיבוד.
   • בצמחים: ידוע ללקוח כי צמחים, מצעי שתילה וחומרי דישון עשויים להכיל חומרים טבעיים, אבקנים או מיקרו-אורגניזמים העלולים לעורר תגובה אלרגית אצל אנשים הרגישים לכך.
5. טעות קולמוס נפלה טעות חריגה וברורה בתיאור המוצר או במחירו באתר (למשל: מחיר של 10 ש”ח למוצר ששוויו 1,000 ש”ח), לא תחייב טעות זו את בעלת האתר. במקרה כזה, תאפשר בעלת האתר ללקוח לבטל את העסקה ולקבל את כספו חזרה, או לרכוש את המוצר במחירו המתוקן.
6. זמינות האתר (AS IS) השירות באתר ניתן כמות שהוא (As Is). ייתכנו הפרעות, תקלות או שיבושים זמניים בתקשורת האינטרנט. בעלת האתר לא תישא באחריות למקרים בהם הזמנה לא נקלטה במערכת עקב תקלה טכנית, ולא תהיה ללקוח כל טענה או תביעה בגין כך.
7. קישורים חיצוניים קישורים (Links) המופיעים באתר ומפנים לאתרים אחרים ניתנים לנוחות בלבד. לבעלת האתר אין שליטה על אתרים אלו, והיא אינה אחראית לתוכנם, לאבטחתם או למדיניות הפרטיות שלהם.

תנאים כלליים וקניין רוחני (Intellectual Property)

1. ניהול האתר ושינויים בעלת האתר אינה מתחייבת להציג מגוון מסוים של מוצרים או צמחים, והיא שומרת לעצמה את הזכות לשנות, להוסיף, להסיר או להפסיק כל שירות או מוצר באתר בכל עת, ולשנות את תנאי המכירה מעת לעת, לפי שיקול דעתה הבלעדי.
2. כפיפות לתקנונים חיצוניים בנוסף להוראות תקנון זה, השימוש בשירותי הסליקה והתשלום כפוף גם לתנאי השימוש ומדיניות הפרטיות של חברות הסליקה וספקי האשראי החיצוניים.
3. בעלות וזכויות יוצרים כל זכויות הקניין הרוחני באתר TerraMoss, לרבות התכנים, העיצובים, התמונות, קבצי הווידאו, הגרפיקה, קוד המחשב, הטקסטים, המאמרים, “ספריית הצמחים” (מסד הנתונים), המדריכים הדיגיטליים, סימני המסחר (הלוגו והשם), רינדורים, תמונות תהליך וסודות מסחריים – הינם רכושה הבלעדי של בעלת האתר (או של צדדים שלישיים שהתירו לבעלת האתר שימוש בהם).
4. איסור שימוש מסחרי והעתקה אין להעתיק, לשכפל, להפיץ, למכור, לשווק, לתרגם, לצלם (כולל צילומי מסך) או לעשות כל שימוש מסחרי או אחר במידע כלשהו מן האתר, לרבות בתמונות המוצרים, בתיאורי הצמחים ובתכני הקורסים/סדנאות, ללא קבלת אישור מפורש מראש ובכתב מבעלת האתר.
5. הגנה על מאגרי מידע “ספריית הצמחים” והקטלוג המופיע באתר מהווים “מאגר מידע” ו/או “יצירה ספרותית” המוגנת בחוק זכויות יוצרים. כל איסוף שיטתי של נתונים מהאתר (Scraping/Crawling/Data Mining) אסור בהחלט.
6. קישורים (Links) ומסגור אין ליצור קישור (Link) לעמודי האתר (למעט עמוד הבית) מאתרים אחרים, ואין להציג את האתר בתוך מסגרת (Frame/IFrame), ללא קבלת הסכמה מפורשת מראש ובכתב מבעלת האתר. בעלת האתר רשאית להורות על ביטול כל קישור כזה לפי שיקול דעתה, ולא תעמוד לצד השלישי כל טענה בעניין.
7. תוכן גולשים במידה והלקוח מעלה לאתר או שולח לבעלת האתר תמונות, תגובות או חוות דעת (למשל: תמונה של הטרריום שרכש), הוא מאשר כי הוא בעל הזכויות בהן, ומעניק בזאת ל-TerraMoss רישיון חינם, כלל-עולמי וללא הגבלת זמן, להשתמש בתוכן זה לצורכי שיווק ופרסום של העסק (למשל: הצגת התמונה ב”גלריית לקוחות” או ברשתות החברתיות), ללא תשלום תמורה.

שינוי מחירים ותנאי התקנון

1. שינוי מחירים בעלת האתר שומרת לעצמה את הזכות לעדכן את מחירי המוצרים, הסדנאות והמנויים מעת לעת, וכן לשנות את תעריפי המשלוחים, ללא צורך בהודעה מוקדמת. המחיר הקובע לחיוב הוא המחיר שהופיע באתר בעת אישור ההזמנה. לגבי מנויים מתחדשים: במקרה של העלאת מחיר למנוי קיים, תימסר ללקוח הודעה מראש לפני מועד החידוש הבא. ללקוח תהיה הזכות לבחור אם לחדש את המנוי במחיר החדש או לבטלו ללא דמי ביטול.
2. שינוי התקנון בעלת האתר רשאית לשנות את הוראות תקנון זה מעת לעת לפי שיקול דעתה הבלעדי. הנוסח המחייב הוא זה המפורסם באתר במועד השימוש או ביצוע הרכישה.

מדיניות פרטיות, דיוור,  אבטחת מידע ונגישות

1. מדיניות פרטיות הפרטים האישיים שנמסרים בעת ביצוע ההזמנה יישמרו במאגרי המידע של האתר. השימוש במידע, הזכויות של הלקוח ומדיניות ה”עוגיות” (Cookies) מפורטים בהרחבה ב**”מדיניות הפרטיות”** של האתר. מדיניות זו מהווה חלק בלתי נפרד מתקנון זה, ועצם השימוש באתר מהווה הסכמה לאמור בה.
2. אבטחת מידע האתר מאובטח באמצעות פרוטוקול SSL ונוקט באמצעי זהירות מקובלים. סליקת האשראי מתבצעת באמצעות ספק חיצוני מאובטח (בתקן PCI-DSS) ופרטי האשראי המלאים אינם נשמרים בשרתי האתר. עם זאת, במקרים של כוח עליון או חדירה זדונית (סייבר) שאינה בשליטת האתר, לא תהא לבעלת האתר אחריות לכל נזק עקיף או ישיר שייגרם.
3. דיוור ושיווק משלוח דיוור שיווקי (באמצעות דוא״ל, SMS, ווטסאפ וכד’) יבוצע רק בכפוף לקבלת הסכמה מהלקוח, בהתאם להוראות הדין (סעיף 30א לחוק התקשורת). ניתן להסיר את ההרשמה בכל עת (באמצעות קישור הסרה, פנייה חוזרת או יציאה מקבוצת הווטסאפ). מובהר כי הסרה מרשימת התפוצה השיווקית אינה מונעת קבלת הודעות שירות הכרחיות (כגון אישור הזמנה, חשבונית או עדכון על סטטוס משלוח).
4. הצהרת נגישות בעלת האתר עושה מאמצים להנגיש את האתר לאנשים עם מוגבלויות (בהתאם לתקן ת”י 5568 ברמת AA). פירוט מלא של התאמות הנגישות שבוצעו באתר (לרבות השימוש ברכיב הנגישות WAH) ודרכי יצירת קשר עם רכזת הנגישות, מופיעים בעמוד הצהרת נגישות באתר.

שונות וסמכות שיפוט

1. הפרדת סעיפים (Severability) הוראה כלשהי בתקנון זה שתיקבע כבלתי חוקית, בלתי תקפה או בלתי אכיפה על ידי ערכאה שיפוטית מוסמכת, לא תפגע בתוקפן של שאר הוראות התקנון, אשר יישארו בתוקף מלא וימשיכו לחייב את הצדדים.
2. עליונות הנוסח העברי תקנון זה עשוי להיות מוצג בשפות שונות לנוחות המשתמשים בלבד. מובהר כי הנוסח המחייב והקובע לכל דבר ועניין הוא הנוסח בשפה העברית.
3. הדין החל וסמכות שיפוט פרשנותו ואכיפתו של תקנון זה ו/או כל מחלוקת משפטית או סכסוך הנובעים מהשימוש באתר או מהרכישה בו, יתבררו בהתאם לדיני מדינת ישראל בלבד. סמכות השיפוט הבלעדית והייחודית נתונה לבתי המשפט המוסמכים במחוז חיפה.